อุปกรณ์การประเมินผล มักจะอยู่ในรูปแบบของแบบสอบถาม ที่ระบุเงื่อนไขลูกค้าจะใช้การจัดอันดับประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า