Subjektyvi sąvoka, kuria asmuo arba sektorius turi savo apibrėžimą. Technikos naudojimo, kokybės gali turėti dvi reikšmes: 1. charakteristikos produktą ar paslaugą, kad ant jos gebėjimą tenkinti esamus ir galimus poreikius; 2. produktą ar paslaugą be trūkumų. Pagal Joseph Juran, kokybė reiškia "tinkamumas naudoti;" pagal Philip Crosby, tai reiškia, kad "jie atitinka reikalavimus."